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大唐精神专题

务实:以务实的工作态度为“客户”排忧解难

来源: 作者: 发布时间:2014-06-19

郭启军,高高瘦瘦,一张满是痘痕的娃娃脸,标准的80后。从2007年起,他作为外包计算机维护工程师的岗位上一直默默地付出青春的汗水。辛勤付出,终有收获。2012年8月,公司聘用他作为公司信息化管理岗。在信息化管理岗位上不放计算机维护的工作,以“管理为服务,同事为客户”的思想,为“客户”快速解决计算机各种应用故障。 “郭启军,电脑专家啊。”每次解决棘手的电脑问题,都能到的大家的赞扬。面对大家的赞扬,他总是微笑着说:“没什么,这都是咱应该干的,什么专家啊,IT民工,为大家做好服务工作” 。他常常以“IT民工”自嘲,总能在解决电脑故障找到满足感和成就感。   

2007年至2012年,郭启军作为外包公司计算机维护工程师进驻物资公司,从事计算机维护工程师工作。虽然专业对口,但初入职场还是显得胆怯和技术不熟。用他的话说“公司这么多人,全记住下名字都需要半年”。在不到1个月里,展现出过人沟通能力和解决电脑故障的能力。 每当中午和下班后,有同事电脑出现故障时,他都跑着去为同事解决问题。同事问“你怎么不乘电梯,10个楼层呢”,他擦着汗,“傻傻”的笑着说“这样快,还锻炼身体了。”这样乐观积极的工作态度, 也感染了身边的同事。

2013年在公司办公室搬迁期间,在时间紧任务重情况下,充分考虑机房设备资产和数据安全,制定详实的搬迁方案。在同事的配合下,及时安全稳定将机房设备和网络安装调试完成,加班加点,任劳任怨,保证了公司各计算机应用系统和网络及时上线。没有影响到业主与公司的信息沟通。

郭启军一人多岗,还负责接听公司客户投诉电话,以服务客户为目标,积极联系相关部门人员,沟通客户要求,做到让客户要求尽快得到解决,并对客户进行电话回访,避免法律风险,提升客户服务质量。

他就是“IT民工”郭启军,在基层岗位工作中,他乐观积极,主动攻关,奋进务实,相信凭借着过人的技术水平和坚定不懈的信心与决心,他的个人梦也会融入大唐梦、中国梦。


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